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カスタマーサービス(若手メンバークラス)

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配属部署
カスタマーマーケティング事業本部 カスタマーサービスグループ

業務内容

BUYMAのユーザーからのお問い合わせの対応(メール中心。一部電話対応もあり)を担当していただきます。
現在、アルバイトスタッフと社員スタッフは約半々で在籍しており、サービス利用に関するシンプルなお問い合わせはアルバイトスタッフ中心に、取引に関する込み入ったお問い合わせやアルバイトスタッフからのエスカレーション対応を社員スタッフが中心となって行っております。

お問い合わせの対応以外にも、お問い合わせから発見されるサイト改善の推進や、各種あんしん補償制度の運用も担当いただいております。
顧客満足を向上させる施策・取り組みについては、部署を越えて担当チームが組成されますのでそこに参加いただき、日々顧客に接している立場からアイディアを出していただく場合もございます。


求めるスキル
■必須経験
・正社員または契約社員の立場で、会社の顔として、メール/電話/接客など顧客接点のある職務経験のある方

■必須スキル
・顧客の意図/心情を理解し、的確な返答文章を作成する能力
・基礎的PCスキル(パワーポイント、エクセル、ワードの業務に支障がないレベル)


求める人物像
・若手メンバーで、チームに勢いと活気をもたらしていただける方
エニグモでは“明るく働きやすい社風”をとても大切にしています。
新たなメンバーとして加わっていただくことで、さらに明るく楽しみながら働けるチームにしていただける方を歓迎しています。

・顧客の満足度を優先した考え方/行動ができる方。
サービス運営上、各種運用のルールや基本的な対応方針は既定されております。ただ、そのルールでは目の前の顧客の気持ちには応えられないとなったとき、
そのルールを変えてでも、顧客のための行動を提案できる人を歓迎します。ルール通りに対応する方が楽だと思いますが、その労を惜しまず行動できる人が理想です。
 
・ポジティブ思考な方。
 業務特性上、心ない言葉や態度を取られる場面、良かれと思ってサポートしたことが、思わぬ捉えられ方をしてしまうこともあります。一方でその何倍も、多くの方に直接感謝の言葉をかけていただける業務でもあります。ネガティブを引きずらず、ポジティブな体験を大切にし、それを活力にしていただきたいです。前向きな気持ちを持っていなければ、良い顧客対応などできないと思っております。

カスタマーサポートは、インターネットサービスを運営する企業の成長に非常に重要な要素だと、当社では考えております。
お客様一人一人と向き合い、感動体験を届ける大切なポジションです。感動体験をしたお客様はサービスに対して愛着を持ち、何度もリピートして使って下さるかもしれませんし、対応次第では、お客様の満足度を下げ、二度と利用して下さらなくなる可能性もあります。
是非、既存のカスタマーサービスの枠にとらわれない、新しいカスタマーサービスチームを一緒に作っていきましょう!

エニグモで得られる経験・スキル
・売り手と買い手の両者を満足させるCtoCのサービスであるため、通常のECサイトのカスタマーサービスよりも高い状況判断力やコミュニケーション能力が身につきます。
・成長途上の会社であるため、能力を発揮して結果を出して頂ければリーダー職として早期にマネジメントスキルを身につける機会が得られます。
・比較的少人数の組織であるため、局所的な作業だけでなく、全体を見渡したうえでの大局的な業務に携わることができます。


給与
300万円~500万円  ※待遇は経験、能力を考慮して決定致します

雇用形態
正社員

採用人数
若干名

勤務地
東京都港区南青山1-26-1 寿光ビル7F
【最寄り駅】千代田線「乃木坂駅」徒歩1分/日比谷線・大江戸線「六本木駅」徒歩7分

勤務時間
9:30~18:30(所定労働時間8時間、休憩時間1時間)

休日休暇
シフト制(週休2日、祝日、年次有給休暇、リフレッシュ休暇、年末年始休暇、慶弔休暇 等)

注)現在は、土日祝は営業しておりませんので休日となっておりますが、今後の業務拡大では土日祝の顧客対応実施も検討しておりますので、その際はシフトでの勤務となります。

福利厚生
交通費全額支給(月額2万円まで)
各種社会保険完備(雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金保険)
関東ITソフトウエア健康保険組合の保養施設・スポーツ施設の利用可

社内制度
・表彰制度(MVP等、人事考課毎)
・書籍購入補助制度
・セミナー参加奨励
・海外出張制度
⇒会社の業績向上に繋がる企画を自ら考え提出します。

選考フロー
書類選考、筆記試験、適性検査、面接

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